一、实习的目的和意义

（一）实习目的

大学生的实习是迈向观念成熟非常重要的一步，对大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作有着重要的意义，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步，经过四年大学的学习后，我们的毕业实习便是人才培养方案的重要环节。旨在培养学生的实践能力、分析问题和解决问题的能力。经过这次实习我也明白了实习不必专业对口，对于很多大学生而言，如果自己所学的专业能够“学以致用”才是最理想的事情。

在沈阳蓬勃盛网络科技有限公司的实习，这便是接触了实际存在的情况，和其他的同事之间相互交流沟通，让自己了解清楚这些都会存在的实际解决方案，从实习中得到锻炼，便于自己之后的工作发展。实习是每一个大学毕业生都会拥有的一段经历，可以让我们在实习过程中了解社会、在实践中巩固知识。实习是对每一位大学生在校学习知识的一种考验，我们能学到很多在课堂上学不到的知识，不仅开阔了我们的视野，同时也增长了见识，为我们以后在社会工作中打下了基础，也是我们迈向社会的第一步。把所学的理论知识与实际操作结合起来，找出差距。及时处理所发现的问题。总结一下不足之处和不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识，不断完善自己。

（二）实习意义

大学生的实习是迈向观念成熟非常重要的一步，对大学生正视社会和正视自己，我们深知，现在的我们还是学生，可是对于企业来说，我们现在是没有任何工作经验的新人。所以在实习的整个过程中，心得体会是办事绝对要找对路子，我们要学会顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都是清楚的，但真正当实行落入到工作实践当中去的时候或者说在面对具体问题的时候，会比较迷茫，因为之前是完全没有接触过的。

顶岗实习拓宽了我对社会工作的理解，增加新的认识，把所学知识梳理起来，不断进行总结、归类和纠正。增强了我的人际交往能力，语言表达和沟通能力，同时也了解到了，当前当前服务行业的现状和发展前景。通过顶岗实习，让我不断刷新我的认知，这让我在今后工作里更加从容，同时也打下了一个基础。不断加强服务内容、沟通技巧，并将其运用到工作中去。实习不仅仅是带给我们认知收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。培养学生的实践能力、分析问题和解决问题的能力。

二、实习概况

在沈阳蓬勃盛网络科技有限公司做卡升业务，工作内容是给客户办理信用卡升级的工作。自己没有做过这类工作相关的经历，虽然培训了一周，但在真正实操的过程中还是非常紧张的。实习期间我认真的学习并了解了整个业务流程，真正细致地了解了公司实习工作的过程。努力让自己在实践方面进行转换，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我也遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成每天的工作量的要求。

在北轩装饰工程有限公司中，我的岗位是卡升级专员，初到公司心中充满了期待当然也伴随着些许紧张。在职期间我的工作主要是通过电话形式发展客户。刚进入公司，首先安排我们进行项目培训，由专业的培训师指导我们，在这短短几个月中，我除了学会了一些工作的基本技能外，也学到了做人做事的道理，更让自己浮躁的心平静了下来，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。这些都是在学校中所学不到的宝贵的东西。

三、企业简介

沈阳蓬勃盛网络科技有限公司成立于2017年，由深耕金融服务市场多年的

专业团队创立，作为领先的金融产品服务提供商，将前沿科技与金融业务场景深度耦合，逐渐成为行业发展的新引擎以及优秀的金融产品营销与服务的现代化新型企业。多年来，公司专注于为银行企业提供全面的金融产品营销与服务解决方案，为金融企业数字化建设聚势赋能。在银行BPO领域获得客户的广泛信任与赞誉，积累了大量的合作资源，合作伙伴覆盖国内众多商业银行。顺应金融行业变革和客户需求，坚持创新驱动发展，通过大型呼叫中心、软件系统、数据挖掘技术等优势为银行企业客户提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。经过多年的稳步发展，业已形成1800席的呼叫中心及百余人高效、完善的管理团队。

四、针对实习所产生的问题开展调查情况

随着我国的社会主义市场经济体制的建立和完善，信用卡被大众使用的普遍性。银行服务业务逐渐扩大化，不仅要面对多种业务还要学会临时转变自己的思路，在工作中会面对各种各样的问题和客户这是一项紧迫的任务。通过在-沈阳蓬勃盛网络科技有限公司的实习，我了解到银行客服销售，对公司而言是非常重要的，我们的主要任务就是与客户打交道，也是公司主要的客户渠道来源。虽然打电话枯燥乏味，但是对于我们而言还是很有用的，他能更好地，让我们学会在平时说话中如何与他人沟通。虽然是销售但对企业来说我们并不是单独存在的，企业的长期发展是得益于内外部的和谐共存，所以在进行电话销售时我们也需要与其他部门人员进行良好的沟通，学习其他人在沟通上的优点。在当今人才竞争越来越激烈。作为一名即将毕业的大学生也不得不为自己的未来担忧，从这一次的顶岗实习中我懂得并学到了很多，也掌握了一些工作经验。如果想为以后的职业生涯增加砝码，必须做到以下几点：

（一）公司销售的内容

就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些办过信用卡的客户，邀约他们给自己的信用卡做升级，向客户进行讲解卡片升级后的内容，从而使客户办理，了解客户的资料信息是必要的前提条件，而邀约讲解则是重点。

而邀约是直接影响客户办理人数的，总结出来，一个组的业务量多少直接跟沟通效率，严谨的逻辑结构同时客户资质高那升级成功率就会很高。

（二）销售实践

作为银行电话客服的幕后销售工作，你之前邀约的客户不一定会办理业务，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要升级信用卡，所以讲解的逻辑就是后续邀约的重要工作了，跟催比邀约更难，你可能每天邀约10个人，但是你要是从你任务量里的人中跟催那10个人的话，客户也会逐渐的不耐烦，如果那10个人中都是资质比较好的话，其中有俩个人同意办理，那么你的电话就没有白打，工资的话与业务量无关但是每天的任务量关乎到下班时间，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股而并不仅仅局限于现在的收获

五、归纳与总结

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

经过这次实习，我学到的是我所经历的三年大学生活中难以学习到的。相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便多跟同学们打交道，而白己也尽量虚心向他们求教。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，作为一名会计人员必须具备良好的人际交往能力。

经过半年的实习，我成长了很多。在此，特别感谢我的指导老师对我的帮助和教导，使自己的专业水平和执业能力逐步提高，为我从一名实习生到有能力独立执业给予了极大的帮助。非常感谢所里能给我机会，给我一个良好的发展平台，让我开始自己理想的第一步。

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上经理和主管都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到我们。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

应用技术学院   会计专业  213班   孙一涵